توضیحات
دوره
فروش خدمات بر روش ها و تکنیک های نوین در بازاریابی وفروش خدمات (Services) و ارتباط با مشتریان تاکید دارد. و هدف افزایش فروش خدمات در دپارتمان های خدماتی با ارائه خدماتی فراتر از انتظارات مشتریان باشد.
پیش نیاز ها
- ندارد
سرفصل ها
- رشد فردی و فروش (تشخیص مثلث طلایی در رشد فردی)
- تکنیک های فروش خدمات و مهارت های مذاکره
- مهارتهای ارتباطی موثر
- آیین نگارش حرفه ای (ایمیل، ارتباطات نوشتاری)
- کارتیمی
- سناریوهای مشکل ساز (در ارتباط با مشتری در مرکز تماس)
- مدیریت تجربه مشتری(CX)
- پروتکل رفتار حرفه ای با مشتری
- پاسخگویی تلفنی موثر
کسب توانایی ها
- مهارت در پیاده سازی تکنیک های فروش برای خدمات
- مهارت در انجام مذاکرات موثر در فروش
- مهارت در انجام فعالیت های تیمی در فروش
- مهارت در گوش دادن به مشتری و تلاش برای ارائه خدماتی فراتر از انتظارات مشتریان
- مهارت در خلق تجربه مطلوب برای مشتریان
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.